जालंधर, 13 अप्रैल (कबीर सौंधी) : जालंधर प्रशासन ने पी.जी.आर.ऐस. पोर्टल पर दायर अधिक से अधिक शिकायतों का निपटारा सिर्फ़ 0.05 प्रतिशत पैंडैंसी दर के साथ समयबद्ध ढंग के साथ करके शिकायत निवारण में राज्य भर में अग्रणी स्थान प्राप्त किया है। जानकारी देते डिप्टी कमिशनर घनश्याम थोरी ने बताया कि ज़िले में कुल 3687 शिकायतें प्राप्त हुई है,जिनमें से कुल 3587 का निपटारा समय सीमा में किया जा चुका है और सिर्फ़ 100 शिकायतें ही बकाया है।उन्होंने आगे बताया कि सिर्फ़ दो शिकायतें ही समय सीमा के बाद पैंडिंग हैं जबकि बाकी शिकायतें निर्धारित समय सीमा में हैं। घनश्याम थोरी ने बताया कि इस प्राप्ति के नतीजे के तौर पर राज्य में समय सीमा के बाद सबसे कम प्रतिशत पैंडैंसी है। सिर्फ़ 100 शिकायतें ही जांच अधीन हैं, जो समय -सीमा के अंदर हैं। डिप्टी कमिशनर ने कहा कि पी.बी. -पी.जी.आर.ए.ऐम.ऐस. पोर्टल की शुरुआत जनतक शिकायतों का समयबद्ध और सुचारू हल प्रदान करने के लिए की गई थी। उन्होंने कहा कि पोर्टल का उद्देश्य हर किस्म की शिकायतों के लिए वन -स्टाप डिजिटल प्लेटफार्म प्रदान करना है, जिसमें शिकायतों के समयबद्ध हल पर विशेष ध्यान दिया जाता है।
इस विलक्षण प्रणाली पर दायर किये गए किसी भी मामले का निपटारा तारीख़ से सात दिनों की अवधि के अंदर किया जाता है। डिप्टी कमिशनर ने कहा कि नागरिकों को पोर्टल पर शिकायतें दर्ज करने में सहायता करने के लिए ज़िला प्रशासन की तरफ से पहले ही सेवा केन्द्रों में शिकायत दर्ज करने की सेवाए शुरू की जा चुकी हैं। उन्होंने कहा कि लोग या तो सीधे तौर पर शिकायत दर्ज करवा सकते हैं या ज़रुरी दस्तावेज़ों के साथ शिकायत दर्ज करवाने के लिए के पास के सेवा केन्द्रों पर जा सकते हैं। सेवा केंद्र की तरफ़ से दस रुपए सर्विस फ़ीस एकत्रित की जाती है। घनश्याम थोरी ने लोगों को अपनी, समस्याओं के समयबद्ध हल के लिए इस पोर्टल का प्रयोग करनेके लिए कहा।डिप्टी कमिशनर ने कहा कि पोर्टल पर नागरिकों की तरफ से दर्ज शिकायतों का निपटारा समय पर करने के लिए अधिकारियों को पहले ही निर्देश दिए जा चुके हैं। उन्होंने कहा कि पंजाब सरकार इस डिजिटल माध्यम के द्वारा नागरिकों की सभी समस्याओं का जल्दी से जल्दी निपटारा करने को प्राथमिकता देने के लिए वचनबद्ध है। इस दौरान उन्होंने इस पोर्टल को जालंधर में सफल बनाने के लिए ज़िला प्रशासन की पूरी टीम की प्रशंसा की और आधिकारियों को नागरिक सेवा प्रति इस तरह के जोश और जज़बे का प्रदर्शन करते रहने की बात कही।
